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客户服务无小事,主动上门暖人心

2017-09-21 08:25   来源:农家报
        近日,家住九华乡的徐大妈神色匆匆的来到了柯城农商银行信安支行办理业务.徐大妈手里有一张定期存单,她提出要把存单的钱取出,可是当柜员小吴提示徐大妈输入密码时,徐大妈傻了眼.原来,这张存单是徐大妈老伴开立的,徐大妈并不知道密码,而徐大妈的老伴,因为突发脑溢血,正在市人民医院重症监护室里治疗,家里正急需这笔钱为老人交付医药费.一面是合规要求的挂失解挂业务需本人办理,一面是客户不能亲自前来并着急用钱的实际情况,小吴考虑到徐大妈的情况比效特殊,马上与会计主管前往医院,核实客户实际情况.并由徐大妈的老伴授权给徐大妈,为其代理办理挂失解挂业务.最终徐大妈顺利的取出了存单里的钱支付了医院费用.

  上门服务对于我行来说并不是第一次了.在日常业务的办理中,我行工作人员总是牢记合规二字,与此同时,也会站在客户的角度考虑问题,努力为客户提供更加高效,便捷,个性化的服务.客户服务无小事,使客户满意是我们的最终目标。

  (通讯员 徐黎霞)

 

(责任编辑:吴红梅)