自由行兴起,旅行社如何接招

来源:衢州晚报 2017-11-07 09:24

  记者 吕涵

  上个周末,设计师李姗姗一家重返温馨的家,完成了一家三口的第一次自由行旅程。

  自由行是近年来兴起的一种出游方式,游人根据自身条件自由选择线路及旅程中的吃、住、行、游、购、娱等。随着自由行的兴起,旅行社该如何接招呢?

  爱上随性的自由行

  1988年出生的李姗姗热爱一切新鲜自主的东西,旅游便是其中一项。“自己设计路线,自己安排旅途中的一切,自由、主动、深刻、充满艰辛和诗意。”她告诉记者,自己在网上预定机票和酒店,制定了旅行攻略,游玩了上海、成都两地……这次出去玩全程自行规划。“选择自由行,虽然自己累一点,但摆脱了旅行社预先安排好的行程模式,更加随心所欲,自由自在,充满了多元化的个性元素。”

  “90后”白领章梦莹,则喜欢半自助游。“近几年,有些旅游网站做得很不错,所以我会在网上选择合适路线报名跟团,相当于半自助旅行。”她说。

  旅行社逐渐在转型

  “旅游不是‘机票+酒店’这么简单的。”导游小余步入旅游行业已有5年之久,她认为一次成功的自由行背后,少不了顾客花费心思。“顾客要对目的地进行一定的了解,要搜集各种资料,要做各方面准备,要合理的安排自己的行程,这些都需要投入精力。而旅行社恰恰是这方面的专家,因此,我认为旅行社需要转型迎合游客的需求。”

  据了解,现在的旅行社已经开始转型,比如有的旅行社就推出了境外海岛的半自助游,有的旅行社开始转向团队DIY旅游。“旅行社批量包机票,然后分销,酒店也可以自己选。”衢州光大旅游公司负责人郭欣梅说,“自助有自助的好处,旅行社也有旅行社的好处。”

  好服务打动游客心

  “传统旅行社是一个提供综合性产品服务的中介性机构,专为游客提供固定线路的旅行服务,这在需求多样化的今天,尤其是在顾客时间碎片化的今天,已经不能完全适应人们的旅行需求了。”衢州市导游协会会长黄美媛认为,自助旅游的兴起对旅行社来说是考验更是机遇。

  自助旅游是新形势下游客的需求产生变化而形成的新的出游方式,线上服务商的预定快和价格廉二大优势,导致大部分青壮年都选择自助出游,传统旅行社因此流失了很大一部分客源。

  “传统旅行社面对面服务积累下的客户和经验是笔丰厚的财富,转型升级是大势所趋。”黄美媛说,旅行社的本质是服务,是人与人之间感性上的互动,要帮助客户有更美好的生活体验,甚至刷新他们的世界,这是旅行机构存在的根本,努力的方向,无可取代的理由。“《旅游法》出台后,对‘零负团费’‘自费项目’‘定点购物’等问题进行了界定。纠正了一些不良竞争手段,使旅行社的经营重点渐渐转移到正常的轨道上:做好服务。”市旅委执法支队工作人员认为。

[责任编辑:王卫]    

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