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带来快乐更要保证安全
衢州新闻网|www.qz828.com  2013-12-06 14:24

  (见习记者梅萌) 12月3日,记者从市旅行社协会了解到,为了更好的提升旅游服务品质,组织9家旅行社对导游防范风险能力进行了强化培训,以提高导游在出团过程中遇突发事件时的应对能力。

  “旅行社想要求生存,求发展就要具备危机感。”衢州旅行社协会会长,衢州市欢乐旅行社总经理纪建成对记者说,《旅游法》第六章中有七条专门提到了旅游安全,其中有三条针对旅游经营者提供的安全措施和应急能力提出了详细的要求。在《旅游法》实施后,所有旅行社都面临着一场大考,新形势下的旅游业对我们从业者提出了更高的要求。处在同一起跑线上,旅行社要生存下去,还要做大做强,思来想去只有从提升服务品质上下功夫。作为打造品质服务中的一项重要内容,导游防范风险能力培训就是要强化导游的安全防范意识和针对突发事件的应急处理能力。

  说到旅游中的风险防范,主要还是针对游客的人身与财产安全。比如提醒与告知服务,以前的导游带团出游,行程中一般只告诉游客景点停留的时间,游览的线路和结束后集合的时间地点等。现在要求导游在行程中除介绍景点外,必须时刻提醒游客注意人身和财产安全,如在人群密集的地方提醒游客将背包挂在胸前或视线能够看到的位置;在游览过程中,特别关注老弱病残者;参加景点主办的娱乐活动时,提醒游客不要参与不合法,或者与当地习俗相悖的活动。

  另外,旅行社还对导游的应急处理能力进行强化培训,俗话说“行船跑马三分险”,出门在外不怕一万就怕万一。游客在游玩中,整个身心基本是处于放松的,警惕性也会下降,导游除了做到提醒以外,还需要学会一些基本的应急处理和急救措施。在有意外情况时,能够及时的采取抢救措施,尽全力减少损失和伤亡。

  对旅行社此举,消费者也表示赞同。在市区某旅行社,计划出游的吴先生表示,旅行社能够多为游客的人身安全着想,这样的旅行社能让人更放心,希望以后能有更多类似的举措。

[来源:衢州晚报  编辑:梅萌]
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