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家装公司售后服务缘何如此?
衢州新闻网—家居频道 2010-07-09 09:15 来源:衢州晚报

  “装修质量太差,出现问题几次要求他们来修理,都没有落实。这个家装公司也太
    缺德了!”7月1日,市区马先生致电本报家居俱乐部,诉说自己的家装遭遇。
    
  业主
    
  新房装修问题多维修服务无着落
    
  柜门铰链多处脱离,地砖铺贴不平整,浴霸摇摇欲坠……7月2日上午8点,记者来到了维多利亚小区马先生的家,看到不少装修问题。
    在马先生的指点下,记者看到衣柜、鞋柜多处铰链脱离。马先生说,出现这样的情况已经有半年了,他曾经多次打电话给家装公司要求修理,但对方都没有落实。在记者印象中,铰链脱离可以手工重新拼上,记者也试着拼了一下,但柜门开合一两次,又掉下来了。此外,记者还发现不少问题:厨房的地砖铺贴不平整,仅靠目测和脚感就能感觉得到;卫生间的浴霸没有安装牢固,一侧已经往下掉了;卫生间外的吸顶灯早就不亮了。
    “当初找家装公司装修,为的就是装修质量和售后服务有保证。”马先生介绍,去年他找过家装公司来修过一次开关,但修理后开关的双控功能却没有了。最近两个月之内,他先后打过5次电话,都不见家装公司的人来修理。
    马先生介绍,给他装修的公司是创建装饰工程有限公司,去年9月完工。除了装修质量问题让人心烦,马先生还发现这家家装公司有私自改变用材的嫌疑。马先生介绍,在工程预(决)算清单中,有11个平米的集成吊顶,可是最后挂上去的与普通吊顶并没有什么区别。

马先生家的铰链出了问题


    
  装修公司
    
  业主无端扣钱因此不予维修
    
  离开马先生家,记者就找到了市区百汇路与五环路交叉口的创建装饰工程有限公司。公司负责人童经理不在,记者电话联系了他。童经理说,按常规,水电的维修期限是两年,其他的(包括铰链脱离和人为使用不当的损坏等)不在售后保修范围之内。至于为何迟迟不去马先生家维修,童经理表示,这段时间项目经理都比较忙,等有空了再去看一下。
    对此回答,马先生并不认同。他拿出一份《装修完工协议书》给记者看,上面说明了由于工程增减和质量存在瑕疵,最后的装修支付价格为5.05万元,比原合同价少了4500元。在同一张纸上还有一份《维修保证书》,这份保证书上写着“从去年10月11日起,承诺对装修质量负责……保修期限为5年”,保证人是家装公司负责人童经理的签名。
    对此,记者又与童经理取得联系。他解释说,《装修完工协议书》和《维修保证书》是装修完工后签的。事实上,工程开工之前双方已签过合同,原合同中已有此项内容,但是由于当时有1万多元工程款没有拿到,逼迫无奈才补签了无理的补充协议书。同时,他说,马先生家的装修很多地方为了省钱,材料用得不是很好,出现问题也是情理中,他表示会马上与马先生联系维修事宜。
    对于马先生提出的集成吊顶的事,童经理说,装上去的是仿集成吊顶,但也是集成吊顶。使用前,曾把吊顶样板拿去给马先生看过,得到认可同意后才装上去的。
    记者在《工程预(决)算清单》中看到,吊顶的面积为11.33平米,每平米的价格为95元,总价为1076.35元。另外,加上浴霸、吊顶灯等,共为2859.15元。然而,包括吊顶在内所有的材料在表内都没有标明品牌和规格。对此,童经理解释说,之所以没有标明,是因为用材样板在施工前给业主看过。

荨马先生家的浴霸 没有装牢固

 


    
  业内规则
    
  预算标明要详细最低保修为两年
    
  记者拿着马先生提供的创建装饰工程有限公司的工程预(决)算清单,来到市区几家大的家装公司咨询。几家家装公司的负责人向记者展示了自己公司的工程预(决)算清单,上面都标明品牌、规格与型号,而马先生预算(决)清单中均没有标明这些,只有数量、单价和金额。业内人士认为,创建公司的工程预(决)算清单很不规范,该说明的没有说明,没有品牌与规格等,价格又怎么能算出来呢?
    根据我省从2006年1月1日起实行《家庭装饰装修质量规范》,装修公司在家装工程完工后不仅要进行多项安全检测,还必须对家庭装饰装修实行保修期承诺。根据要求,在正常使用条件下,家庭室内装饰装修工程的最低保修期限为两年,有防水要求的厨房、卫生间和墙面的防渗漏保修期为五年。一些规范的家装公司,在客户家装工程完工后,还会不定期地打电话回访,如果有问题,会马上上门免费维修,不会出现马先生这样扯皮的事。
    业内人士提醒,在选择家装公司的时候,不仅要选择资质好的,还要了解该家装公司的口碑。 
    

编辑: 占奕璐
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