近日，笔者为咨询一件事情，打某单位公布的热线电话，迟迟才有人来接。当问起想了解的事情，电话那头却一问三不知。问起身边的人，许多人有同样的经历。

　　近年来，我市各职能部门设置服务热线，倾听群众呼声，为群众排忧解难，做了大量卓有成效的工作，深受群众称赞。但同时也存在着一些不容忽视的问题：部分单位对服务热线疏于管理，使服务热线流于形式，冷了群众的心。

　　服务热线是市民与政府职能部门间沟通的重要桥梁，是为民服务的一个窗口。热线虽小，却关系着政府的形象。尽管通过它反映的是一些鸡毛蒜皮的小事情，却件件关系着群众的切身利益，其作用不可小看。只有切实为民解难释疑，才能使服务热线真正“热”起来，从而真正赢得民众的支持。

[稿源： 衢州日报 　　　编辑: 郑月红 ]