三级行政首长大接访活动圆满结束。6月27日，广州市市长张广宁前往市国土房管局和市劳动保障局，要求各级政府部门要按照“不要等、不能推、不准拖”的“三不”原则处理好群众每一个诉求，30天内一定给予回复。(6月28日《新快报》)

　　此前，广州市三级行政首长大接访活动引起诸多媒体关注。据有关部门总结：大接访活动中市民反映的问题主要集中在国土房管、劳动保障、涉法涉诉、建设规划、“三农”问题、民政救济、刑事诉讼、环境保护等八个方面。其实，这次活动还有一个需要总结的方面，即从参加大接访的群众口中，可以看出目前行政机关在为群众办事上主要存在哪些问题。

　　事实上，张广宁提出的“不要等、不能推、不准拖”，就很有针对性，揭示出当前一些行政机关在给群众办事时存在的主要问题：一等，二推，三拖。笔者没有去过广州，对广州行政机关的效能状况不太了解，但在许多地方，群众进机关“门难进，脸难看”，处理问题时各部门“互相扯皮”现象还是存在的。等、推、拖，使群众利益受损，政府部门公信力削弱，诸多问题因此累积，这三点实乃机关之“瘤”。

　　因此，张广宁要求有关部门今后“不要等、不能推、不准拖”，实在是务实之举。“不要等”，“要”还是“不要”通常取决于人们的主观选择，这是针对各部门主观态度而言，即主观上要积极服务，为民办事，树立“权为民所用”的理念；“不能推”，“能”还是“不能”，既有主观上的认识问题，也取决于外部条件是否容许，这表明要进一步完善制度，明确责任，使有关人员在面对群众时必须恪尽职守；“不准拖”，“准”还是“不准”，主要取决于上级的态度，取决于制度规定的执行状况，这是针对监督而言，对于那些拒不改正作风、对群众疾苦依然漠然待之的，必须从严追究。

　　换言之，“不要等、不能推、不准拖”，实际上是从主观态度、制度环境、监督力度三方面提出的要求，即各级政府部门不仅要提高认识，树立为民服务的理念，更要进一步建立健全制度，做到严格执法、令行禁止，将制度落到实处。惟有如此，才能打造服务型政府，提高政府机关服务效能，使我们远离等、推、拖三害。(作者：邓清波)

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