上门服务 “走心”是关键

来源:衢州日报 2017-03-29 10:08

  最近在月子中心坐月子的叶女士,用手机遥控,通过时下流行的上门服务,搞定了生活的方方面面——家里没米没水果了,在掌上衢州的“空中菜场”,动动手指头,不论蔬菜还是水果,不管是零食还是本地特产,打开门就可以收货;卫生间的下水管堵了,一个电话,96811的师傅2小时之内上门,解决了无法上厕所的困扰;孩子饿了,点份外卖,半个小时后外卖配送员就端着热腾腾的大餐送上门;宝宝需要拍照留念,摄影师扛着大包小包在家支起小帐篷,于是不同造型的宝宝满月照出现在她的朋友圈……

  “现在的服务真是好,电商那买了张床,师傅来了好几趟,配送服务、搬楼服务、安装服务都很到位,特别是安装师傅,不仅根据孩子的喜好安装双层床的梯子方向,还在安装完后帮忙清理了垃圾,打扫地面。”叶女士说,“这样的服务很走心,真的让我忍不住跟身边人的推荐起这家电商。”

  上门美容美甲、上门推拿、上门保洁、上门做饭、上门拍照、上门维修……随着“上门经济”浪潮迭起,提供上门服务的种类也越来越多。这些服务渗透到生活的各个方面,用叶女士的话说,“上门服务也从拼效率发展到了拼心意的阶段,蜗居的生活也可以有滋有味。”

  除了上门服务种类变多,提供上门服务的机构也越来越多——据笔者所知,时下,58同城、京东、美团、大众点评这些拥有流量和用户的O2O平台也纷纷看好上门经济,甚至一些单位机构也加入到上门服务队伍。

  衢州东港街道今年就实行了定点代办、上门代办、流动代办的服务模式,对行动不便的老年人、残疾人、重病患者,提供上门代办服务,目的就是让群众“少跑一公里”;而衢江农商行也开展了“走千家访万户”劳动竞赛活动,更多的客户经理走访周边农户、商户,普及金融知识,掌握金融需求,对有金融需求但抽不出时间到网点办理的客户,带上移动终端主动上门服务。不难看出,他们针对不同的用户开始极致个性化、针对性地改进服务,提升口碑满意度。这些服务的推出,让许多人得益匪浅。如此看来,“走心”的上门服务,不仅让“上门经济”遍地开花,还增加老百姓的幸福感。通讯员陈淑芳

[责任编辑:陈昶蕊]