消费个性化,顾客参与设计 黄金珠宝也可“私人订制”

来源:衢州晚报 2017-03-28 09:42

  记者 姜华斌 通讯员 吴建宏

  “这些款式,在品牌珠宝店里可找不到。”日前,从事黄金珠宝销售行业多年的张璐打开手机,展示了一组设计师通过微信发给她的珠宝设计图。她说,设计创意源于顾客和设计师,设计师根据顾客需求制定设计方案,黄金珠宝公司制出效果图,顾客满意后,由工厂制作模板并生产。

  “私人订制”在个性化消费时代已非新名词,服装、皮鞋、家具甚至是汽车行业,都有店家或厂家为消费者量身打造出独一无二的产品。尽管黄金珠宝市场“唱主角”的仍是品牌商,但是,近年来,随着消费者日渐追求商品的稀缺性和个性化,不少黄金珠宝商推出了“私人订制”的商业模式。

  与设计师一对一交流,

  让首饰更有“温度”

  “我订制的手镯做好了吗?”龙游县兴龙北路的一家珠宝店里,张璐接待了前来“催货”的顾客姜素艳。

  姜素艳订制的手镯是她送给母亲的生日礼物,手镯圈口大小是按照她母亲的手腕大小而定的,此外,手镯的设计风格则是由她提出要求,商家提供建议,在“光板手镯”内侧增添祥云、寿字等花纹。

  这不是姜素艳第一次订制首饰,她伸出手展示了一枚钻石戒指,“这枚戒指的款式是按我的意思设计的,我跟设计师通过微信沟通后,采用了四爪镶嵌搭配浅沟戒托的设计方案。”

  “顾客把自己的喜好、风格或者出生日期等有纪念意义的元素,添加到设计中,能够让冷冰冰的黄金珠宝变得更有温度。”张璐说,以前她也遇到过有特殊设计需求的顾客,比如有位女性顾客,与丈夫认识起,每年都会收到一束香水百合,当她订制婚戒时,就询问有没有百合图纹的戒指。另外,名字的拼音缩写、“爱你一万年”等爱情格言,都是顾客经常提出的设计要求。

  “我们公司已经签下了两名在俄罗斯留学的设计专业在读博士生。”张璐说,去年,她不仅扩大了设计师队伍,还把公司的研发团队、珠宝厂等从幕后挪到台前,服务消费者,基本上能满足顾客“私人订制”的需求。

  涉足“社群经济”,

  培育“订制达人”

  “私人订制”在黄金珠宝行业作为一种较新的消费模式,对商家的经营能力提出了要求,对设计师和消费者的鉴赏、设计能力也有一定要求。

  “这枚戒指是件失败的作品,它是顾客订制的,完工后,我才发现它缺乏立体感,原因是设计师的失误,我只好自己买下了。”张璐说,和一般的设计不同,“私人订制”过程中,顾客提出的想法可能涉及到设计师不擅长的领域,会存在一定的设计失败概率,有的设计方案,因达不到顾客要求,被连续退回10多次。

  一次失败的黄金珠宝设计,顾客想法的不成熟或专业知识的缺乏也是原因之一。张璐说,比如说选钻石时,有顾客会挑重量大,净度和颜色较差的钻石,虽然价格较低,但钻石收藏和保值的价值不高。

  消费模式升级,顾客也需要“升级”。张璐说,她的公司已经开始采用互联网领域的“社群经济”概念,通过开设培训课、组织参观工厂和旅游等方式,提高顾客的专业水平,让他们在设计中能够更好地把设计初衷和方案传达给设计师。

  “去年,我们免费请一批老顾客到深圳旅游,参观水贝国际珠宝交易中心,平时还不定时地请珠宝界的专业老师为顾客上课。”张璐说,现在有些顾客已经具备了自行保养珠宝的知识和能力。

[责任编辑:陈昶蕊]