消费纠纷 怎么应对

来源:衢州晚报 2017-03-15 10:11

  记者 姜华斌 通讯员 吴建宏

  消费者在购买商品或服务时,或多或少会遭遇一些诸如产品存在质量问题等烦心事。“3·15”国际消费者权益日来临之际,记者到市场监管部门查阅了近年来的消费投诉信访件,选取数个较为典型的消费纠纷案例,以提醒消费者如何防范和规避这些常见消费问题,维护自身合法权益。

  预付式消费纠纷:充值了,店没了,消费者追讨无门

  去年5月,刘先生在市区浮石路一家洗浴会所充值了1000元,办了张会员卡,累计消费500多元。近日,他发现该店已倒闭,向市场监管部门申请介入协调,退回余款。但市场监管部门工作人员调查发现,该会所已倒闭注销,老板正在监狱服刑,只能将结果告知刘先生并终止调解。

  刘先生遭遇的是典型的预付式消费纠纷,商家以其信用作担保进行变相融资,而消费者能得到一定的优惠。不过,由于目前我国诚信体系尚不完善,消费者可能面临限制选择范围、遭遇不平等格式条款等风险。因消费者对经营者的财务、经营状况缺乏了解,在商家易主、店方倒闭甚至携款潜逃情况下,消费者合法权益很难得到保障。

  柯城区市场监管局相关负责人提醒,在高折扣优惠和强大宣传促销攻势面前,消费者应提高警惕。消费前要认真查证商家的经营资质和信誉,仔细审阅有关合同条款,特别要关注合同中商家终止服务、转让等限制性约定。同时,在商家优惠度和预付款额之间要权衡风险,一般商家出售的预付款消费卡都按预付金额大小设置消费优惠度,预存款越多,优惠越大,容易引发消费者的消费冲动。消费者在办理预付式消费卡后,还应经常注意消费卡的余额及有效期限,及时消费,并在有效期限内关注商家经营状况。如发现商家无故不提供服务等异常情况,可向市场监管部门提出申诉。

  衣物洗涤纠纷:衣物被洗坏了,为何得不到赔偿

  去年,吴女士在市区斗潭一家干洗店保养一件皮衣,时隔一个多月后,发现皮衣颜色和原来不一样。她觉得干洗店没把皮衣保养好,希望重新保养。

  市场监管部门介入后,吴女士的诉求没有得到支持,原因是她取回衣服时间过长,导致该纠纷不在市场监管部门受理范围之内。

  柯城区市场监管局相关负责人介绍,衣服洗涤纠纷较为常见。处理此类纠纷,主要按照《全国洗染服务纠纷解决办法》(试行,以下简称《办法》)的相关规定。吴女士的权益没有得到维护,是因为《办法》明确规定,消费者取衣时,应当场检验加工质量,发现漏检质量问题,可保持原标签凭证,在二天之内向经营者提出。消费者在送洗与取衣时,应仔细检查衣物,并且在发现问题后及时保留凭证,向市场监管部门或消保委申请维权。

  医疗器械纠纷:“上课”购买的理疗床,用后有不良反应

  “上课”有小礼品赠送,还能免费体验医疗保健项目,这类医疗保健体验店近年越开越多,由此引发的消费纠纷也不少。日前,市民吴女士在市场监管部门帮助下,退回了让她忧心的理疗床货款。今年1月,吴女士的母亲在熟人介绍下到市区一医疗器械公司上课,最终花费6000多元购买了该公司的一张理疗床。使用10多天后,吴女士的母亲出现了呕吐等不良反应,并突发心肌梗塞。吴女士质疑理疗床和这家公司是否正规。市场监管部门调查发现,该公司证照齐全,属于合法经营,经协调,公司也同意退货。

  记者在市场监管部门提供的信访件档案里,找到四五个类似的举报信息。柯城区市场监管局相关负责人说,检查发现,这些店铺大多具备营业证照。该负责人提醒,许多医疗保健“免费体验”店在经营中主要存在三个问题:一是虚假宣传。在宣传中,超出产品注册证、备案证规定,夸大产品的适用范围,忽视产品的禁忌症。特别是在口头宣传中,把免费体验的产品夸成了“有病治病、无病强身”的“神器”,误导中老年人等消费群体。二是价格偏高。像医疗器械产品有的动辄万元以上。三是无合法销售票据。所以,消费者在“免费体验”店体验时,一定要认真查看产品的注册证或备案证是否与国家食品药品监管总局的信息一致。同时,注意自身是否具有不能使用该产品的禁忌症。购买此类医疗器械时,一定要索取正规的销售票据。

[责任编辑:陈昶蕊]    

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